مدة الضمان
تُقدم شركة ميلانو ضمان شامل لمدة سنة واحدة (١٢ شهراً) من تاريخ الشراء لجميع المنتجات الأثاث. يبدأ الضمان من تاريخ استلام المنتج من قبل العميل.
ما يشمله الضمان
- عيوب التصنيع في الهيكل الخشبي والقواعد المعدنية
- مشاكل التنجيد والنسيج (تقشير أو انفكاك الغرز)
- عيوب الألواح الخشبية (تقشير أو تشقق)
- مشاكل المفاصل والآليات القابلة للطي
- عيوب الزوايا المعدنية والبراغي
ما لا يشمله الضمان
- الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو إهمال العميل
- الخدوش والبقع الناتجة عن الاستخدام اليومي العادي
- تلف المنتج بسبب الحوادث أو الكوارث الطبيعية
- التلف الناتج عن التعرض المباشر لأشعة الشمس أو الرطوبة العالية
- الأضرار الناتجة عن نقل المنتج بشكل غير صحيح من قبل العميل
كيفية المطالبة بالضمان
- تواصل مع خدمة العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني
- أرفق رقم الطلب وصوراً للمنتج المعيب
- سيتم تقييم المشكلة خلال ٤٨ ساعة
- في حالة الموافقة، يتم جدولة موعد للإصلاح أو الاستبدال
خيارات الحل
وفقاً لطبيعة العيب، نحتفظ بالحق في اختيار أحد الحلول التالية:
- إصلاح المنتج: إرسال فريق فني لإصلاح العيب في مكان العميل
- استبدال المنتج: استبدال المنتج بآخر جديد من نفس الطراز
- استرداد المبلغ: في حالة عدم توفر البديل، يتم استرداد المبلغ كاملاً
المنتجات المميزة بضمان ممتد
بعض المنتجات توفر ضماناً ممداً يصل إلى ٣ سنوات، مثل مجموعات غرفة النوم الفاخرة ومطابخ الراشد. يُذكر الضمان الممتد صراحةً في وصف المنتج.
آخر تحديث: يناير ٢٠٢٤